Supporto file scaricabili

Premessa
Nel caso di acquisti di corsi o file digitali trovi il link per il download nella mail che hai ricevuto dal sito ITKA dopo il tuo pagamento. Nella mail i file vengono elencati sotto il nome del prodotto e si presentano con un nome di questo genere: Download link per (seguito dal nome del file).

Tutti i file sono sempre perfettamente funzionanti perché, prima di essere messi in vendita, vengono anticipatamente testati tramite download di verifica effettuato dai tecnici ITKA.

Se a download effettuato hai difficoltà a consultare i file ti invitiamo ad effettuare le seguenti verifiche:

  • se il file scaricato termina con l'estensione .zip, verifica che il tuo dispositivo (pc, tablet, smartphone) sia dotato di programma/applicazione per scompattare i file zippati (compressi);

  • verifica che il file sia stato scaricato interamente. Per far ciò vai nella pagina del prodotto che hai acquistato e cerca nella sezione Dati tecnici il peso effettivo del file da scaricare. Troverai ad esempio: "Dimensione file: 768 MB (suddivisi in più file da scaricare)". Sincerati che l'insieme dei file che hai scaricato nel tuo dispositivo indichi le medesime dimensioni riportate sul sito. Nel caso le dimensioni del file scaricato risultino inferiori significa che il download non è stato effettuato completamente. Ciononostante potresti trovarlo nella cronologia dei download, questo non significa che sia stato scaricato interamente.

  • Verifica che il tuo dispositivo (pc, tablet...) abbia sufficiente spazio di memoria per poter allocare i file che stai scaricando. Se hai poca memoria disponibile può darsi che i file non possano essere contenuti nel tuo dispositivo. In tal caso scaricali nuovamente da un dispositivo con spazio sufficiente.

  • Verifica se usando un altro player, rispetto allo standard utilizzato nel tuo dispositivo, il file risulta visibile. Consigliamo VLC perchè è gratuito e solitamente visualizza un grande numero di file: https://www.videolan.org

Ricorda: è importante che i file vengano scaricati da un luogo in cui si disponga di una connessione veloce.


Come risolvere il problema se non sei riuscito a scaricare il file completamente?

  • Prova a scaricare il file con un browser diverso
  • Prova a scaricare il file da un dispositivo diverso (pc, tablet, smartphone).
  • Prova a inoltrare la mail che hai ricevuto con il link del corso al tuo stesso account di posta e ad effettuare il download da un luogo diverso, ad esempio ufficio.


Seguendo questi suggerimenti tutte le persone che hanno avuto qualche difficoltà nel download sono sempre riuscite a risolvere e a scaricare interamente i file.


Se dopo questi suggerimenti dovessi avere ancora problemi a consultare i file acquistati, scrivi a 该邮件地址已受到反垃圾邮件插件保护。要显示它需要在浏览器中启用 JavaScript。 indicando:

  • il tipo di dispositivo che usi (pc, tablet, smartphone)
  • il sistema operativo in uso
  • il browser che usi e la relativa versione
  • le prove fatte (vedi suggerimenti presenti in questa pagina)
  • Eventuali errori ricevuti (ad esempio: "questa cartella non si apre" "il file è danneggiato") in genere causati dal fatto che il file nonè stato scaricato interamente.

 

POSSIBILI MESSAGGI DI ERRORE

Una volta scaricato il file può capitare, cercando di aprirlo, di ricevere dei messaggi di errore.

  • File corrotto
  • File danneggiato
  • Archivio non disponibile

Tutti questi errori dipendono solo dal fatto che il file non è stato scaricato interamente.
Seguendo i consigli precedentemente già indicati in questa pagina potrai risolvere il problema scaricando nuovamente il file.

Cordiali saluti
Staff ITKA